Insight Tech’in işlettiği “Fuman Kaitori Center” adlı çevrim içi platformda kayıtlı kullanıcılar, günlük hayatta karşılaştıkları sorunları ve memnuniyetsizlikleri paylaşıyor. Yapay zeka, her şikayeti içerik ve detay seviyesine göre değerlendirerek kullanıcıya 1 ila 10 puan arasında ödül veriyor.
Her puan 1 yen’e (yaklaşık 28 kuruş) denk geliyor. Bu sayede kullanıcılar, yaşadıkları olumsuz deneyimleri doğrudan nakde çevirebiliyor.
ŞİKAYETLERDEN YOLA ÇIKIP ÜRÜN GELİŞTİRDİ
Platform, bugün yaklaşık 750 bin üyeye sahip ve günlük ortalama 15 bin şikayet topluyor. Bu dev veri havuzu, anlaşmalı şirketlere pazarlanarak ürün geliştirme sürecinde kullanılıyor.
Örneğin; Japonya’nın önde gelen içecek üreticilerinden biri, bu verilerden yola çıkarak suda çözünebilen toz yeşil çay geliştirdi. Bu ürün fikri, tüketicilerin taşınması zor ve atık oluşturan ağır içecek şişelerinden şikayet etmesi üzerine ortaya çıktı.
KLASİK YÖNTEMLERE DEVRİMCİ ALTERNATİF
Insight Tech Başkanı Tomohiro Ito, geleneksel pazar araştırmalarının çoğunlukla şirketlerin belirlediği temalar üzerinden ilerlediğini, bu nedenle tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarının gözden kaçabildiğini söylüyor.
Ito’ya göre, şikayetler arasında tüketici beklentileri ile yaşadıkları deneyimler arasındaki farkın en net yansıması:
“İnsanların neye ihtiyaç duyduğunu anlamanın en iyi yolu, onları hayal kırıklığına uğratan şeyleri analiz etmektir.”
